Conditions générales de vente
Article 1 – Qui sommes-nous
Le site Caméléa est joignable à info@camelea.com et via la page Contact.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs. En validant ta commande, tu déclares les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en ligne au moment de ta commande.
Article 3 – Produits
Les produits sont décrits le plus précisément possible sur leur page : caractéristiques, mode d'emploi et ingrédients. Les photos sont non contractuelles : le rendu des couleurs peut varier selon l'écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 5 – Commande
Pour commander, tu ajoutes les produits à ton panier, tu vérifies le contenu et le total, tu indiques tes coordonnées et tu valides le paiement. La vente est conclue dès que le paiement est accepté. Tu reçois ensuite une confirmation de commande par e-mail.
Les cadeaux offerts (par exemple avec le pack 2 sticks) sont ajoutés automatiquement lorsque les conditions de l'offre sont remplies, dans la limite des stocks disponibles.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec la cliente, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.
Article 6 – Paiement
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, avec les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna…). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à tes numéros de carte.
Article 7 – Livraison
Les zones, les délais et les modalités de livraison sont précisés sur la page Livraison. Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur réception par toi ou par la personne que tu as désignée.
Article 8 – Droit de rétractation
Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison. La procédure et le formulaire de rétractation figurent sur la page Retours et remboursements.
Article 9 – Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée »
En plus du droit de rétractation, nous offrons une garantie de 30 jours après réception, dans les conditions décrites sur la page Retours et remboursements.
Article 10 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Au titre de la garantie de conformité, tu disposes d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour agir. Tu peux demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement.
Article 11 – Précautions d'emploi
Avant la première utilisation, nous te conseillons de tester le produit sur une petite zone de peau. En cas de réaction, arrête l'utilisation et rince à l'eau claire. Lis la liste des ingrédients si tu as une allergie connue.
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors de ta commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 13 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contacte-nous via la page Contact ou à info@camelea.com. Nous faisons tout pour trouver une solution à l'amiable.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes conditions ne te privent pas de la protection que t'accordent les règles impératives du droit de ton pays de résidence. En cas de litige, tu peux saisir le tribunal de ton lieu de domicile.