Retours et remboursements

1. Ton droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

Exception pour les produits cosmétiques ouverts. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison (par exemple un stick dont l'emballage de protection a été retiré). Un produit encore scellé peut toujours être retourné dans les 14 jours.

2. Notre garantie « satisfaite ou remboursée » (30 jours)

En plus de ce droit, nous t'offrons une garantie commerciale de 30 jours après réception : si le stick ne te convient pas, même après l'avoir essayé, contacte-nous et nous te remboursons. Nous pouvons te demander de nous renvoyer le produit.

3. Comment faire un retour

1. Écris-nous via la page Contact ou à info@camelea.com, avec ton numéro de commande et les produits concernés. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous te répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoie les produits dans les 14 jours qui suivent ta demande, dans un emballage qui les protège bien.

Frais de retour : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à ta charge. Si le produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, ils sont à notre charge.

4. Ton remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve que tu les as renvoyés, avant de rembourser.

Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour toi.

Les cadeaux offerts : si tu retournes un pack qui t'a donné droit à un cadeau, le cadeau est à renvoyer avec le pack.

5. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment de ce qui précède, tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous : nous le remplaçons ou te remboursons, frais de retour à notre charge.

Formulaire de rétractation

À remplir et à nous envoyer à info@camelea.com uniquement si tu souhaites te rétracter de ta commande.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom de la cliente :
• Adresse de la cliente :
• Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
• Date :